La Asociación Argentina de Loterías del Estado (ALEA) presentó una actualización del Código de Mejores Prácticas para la Comunicación Comercial Responsable en el Juego Onlinediseñado como un marco de referencia para promover estándares comunes entre reguladores, operadores autorizados y otras partes interesadas involucradas en el sector.
El código actualizado fue presentado oficialmente el 16 de julio en el centro de conferencias de ALEA en Buenos Aires.brindando la oportunidad de revisar sus principales lineamientos, discutir su alcance e intercambiar opiniones sobre su implementación.
Según Ida López, presidenta del Instituto Provincial de Juegos y Casinos de Mendoza y de ALEA, “esta nueva versión actualiza y amplía el Código desarrollado en 2021 incorporando directrices que reflejan el entorno actualla evolución de los canales digitales y las tecnologías emergentes, adaptando el marco ético y operativo al dinámico ecosistema de iGaming en Argentina, donde el juego online ahora está regulado en la gran mayoría de jurisdicciones”.
El código revisado tiene como objetivo fortalecer la comunicación en torno al juego legaldiferenciar claramente a los operadores autorizados de las ofertas ilegales y promover comunicaciones éticas y transparentes centradas en la protección del consumidor.
ALEA describió el documento como “un código de referencia voluntario diseñado para que las Loterías provinciales y la Lotería de la Ciudad de Buenos Aires puedan adoptarlo, total o parcialmente, en el ámbito de sus respectivas competencias reglamentarias.”
Publicidad y comunicaciones comerciales.
El cambio metodológico más significativo en el código actualizado es la expansión del concepto tradicional de publicidad. Bajo el concepto más amplio de comunicación comercial, el código ahora regula una gama mucho más amplia de canales digitales que se han vuelto esenciales para los operadores de iGaming de hoy, incluyendo:
- Marketing de afiliación y adquisición de clientes digitales;
- Transmisión en vivo y comunidades en línea;
- Sistemas de mensajería directa y automatización CRM;
- Contenido creado por influencers, streamers y embajadores de marca.
Cuatro pilares clave del código actualizado
El marco revisado introduce disposiciones específicas abordar las preocupaciones públicas actuales y los avances tecnológicos.
1. Inteligencia artificial
Por primera vez en la región, el código incluye un capítulo dedicado al uso ético de las tecnologías digitales y la inteligencia artificial. Entre sus disposiciones clave, prohíbe expresamente:
- Usar IA para perfilar a los apostadores e identificar vulnerabilidad financiera, comportamiento impulsivo u otras formas de susceptibilidad a objetivos comerciales;
- Automatizar la entrega de bonificaciones o incentivos durante momentos críticos, como después de pérdidas recientes, solicitudes de autoexclusión u otros indicadores de daños relacionados con el juego;
- Crear urgencia artificial o utilizar tecnologías de reconocimiento de emociones para retener a los usuarios.
2. Protección de menores
Respondiendo a las crecientes preocupaciones sobre la exposición de los jóvenes al juego, el código refuerza las protecciones introduciendo:
- Estricta segmentación de audiencia: los operadores deben utilizar herramientas avanzadas para excluir a los menores de las campañas de marketing digital;
- Restricciones de contenido: Está prohibido el uso de elementos, personajes o formatos de gamificación con especial atractivo para el público joven;
- Entornos restringidos: Las comunicaciones comerciales no podrán aparecer en entornos educativos, entornos deportivos o eventos multitudinarios donde los menores de edad constituyan la mayoría de la audiencia. Además, la marca de los operadores autorizados no puede aparecer en prendas deportivas destinadas a niños.
3. Responsabilidad ampliada para afiliados e intermediarios
Los operadores con licencia compartirán la responsabilidad por el contenido publicado por sus socios comerciales. Los contratos con agencias, afiliados y transmisores deben incluir cláusulas que exijan el cumplimiento del código, divulgación clara del contenido patrocinado y disposiciones que permitan a los operadores eliminar inmediatamente contenido no autorizado o engañoso.
4. Mayor transparencia en bonos y promociones
El código actualizado busca eliminar la “letra pequeña” confusa al exigir que todos los bonos de bienvenida, programas de fidelización y ofertas de referencia revelen claramente los requisitos de apuesta, los períodos de vencimiento y los límites financieros aplicables antes de que los jugadores se registren.
También prohíbe calificar promociones como “gratuitas” o “libres de riesgos”. si se aplican condiciones financieras.
Enfoque federal y juego legal
El documento reafirma que La responsabilidad principal de hacer cumplir la ley recae en la autoridad reguladora de cada jurisdicción.lo que refleja el modelo regulatorio descentralizado del juego de Argentina.
Dentro de este marco, ALEA servirá como organismo de apoyo técnico proporcionando orientación operativa, capacitación y modelos de cumplimiento para fomentar una implementación consistente en todo el país.
El código también recomienda que todas las comunicaciones comerciales muestren de forma destacada la Advertencia de juego responsable: “El juego compulsivo es perjudicial para la salud”, junto con una indicación de que el juego está prohibido a los menores.
Primeros usuarios
Según la información presentada durante el lanzamiento, Los siguientes reguladores públicos ya han adoptado formalmente el código actualizado.:
- LOTBA (Lotería de la Ciudad de Buenos Aires);
- Instituto Provincial de Loterías y Casinos de la Provincia de Buenos Aires;
- Instituto Provincial de Juegos y Casinos de Mendoza;
- Instituto Neuquén del Juego;
- Lotería de Córdoba;
- Fondo de Ahorro Popular de la Provincia de Tucumán;
- Instituto de Asistencia Social del Chubut.
Entre las organizaciones del sector privado También se sumaron a la iniciativa BetWarrior, Casino Magic Neuquén, BPlay, Betsson, Betano, Monografie (SAGSE), la Cámara de Agencias Oficiales de Loterías de la Ciudad de Buenos Aires (CAOLBA), Juegos Internacionales, Zona de Azar y Mexwin.
Con esta actualización, Argentina apunta a alinear sus estándares de juego responsable con los impulsados por la Asociación Europea de Juegos y Apuestas (EGBA) y la Ley de Inteligencia Artificial de la Unión Europea, que busca equilibrar el crecimiento sostenible de la industria del juego con licencia con protecciones más sólidas para los consumidores digitales.
